Контакты

По доступу: подписка, оплата, продление

Пишите в Telegram-бота — он выдаёт доступ, там же видно срок и история операций. Это самый быстрый путь: у бота есть данные по вашей подписке, у нас на сайте их нет.

Если вопрос не решается в боте — поддержка проекта: @labuba_support

По сайту: ошибки, неточности, предложения

Туда же, @labuba_support — с пометкой, что вопрос по сайту.

Если нашли устаревшую инструкцию, сломанную ссылку или фактическую ошибку — напишите, поправим. Материалы здесь опираются на документацию и релизы разработчика приложения, а они меняются; сообщение о неточности полезнее вежливого молчания.

По самому приложению: падения, интерфейс, баги

Это не к нам и не к продавцу доступа, а к разработчику INCY. Он принимает обращения только через feedback.incy.cc и отдельно предупреждает, что сообщения в чатах и в issues на GitHub теряются.

К обращению приложите версию приложения, платформу и то, что ожидали получить. Для проблем с туннелем — логи из настроек клиента.

Полезные первоисточники:

документация разработчика — docs.incy.cc;
релизы и сборки — github.com/INCY-DEV/incy-platforms;
обсуждение — канал @incy_public.

Сколько ждать ответа

По доступу — в боте обычно быстрее всего, там же история операций. Просим сразу писать подробности: без них переписка растягивается на несколько кругов уточнений.

Что стоит приложить к обращению по подключению:

платформа и версия системы: Android 14, iOS 18, Windows 11 и так далее;
откуда поставлено приложение — магазин, APK, релизы для ПК;
что именно видно на экране: текст сообщения или описание того, что происходит;
что уже пробовали.

С этим набором ответ обычно приходит с первого раза. Без него первым письмом придёт просьба его прислать.

Чего мы не делаем

Не восстанавливаем доступ, купленный не у нас: чужую ссылку подписки мы не можем ни продлить, ни перевыпустить. Не поддерживаем само приложение — это к его разработчику. Не даём консультаций по настройке своего сервера: инструкции для этого есть в документации автора клиента.

И не просим у вас ссылку подписки для «проверки». Она равна доступу, показывать её никому не нужно — включая нас: для разбора хватает описания симптомов.

Кто мы

Независимый русскоязычный справочник по клиенту INCY. Проект не связан с разработчиком приложения, не представляет его и не действует от его имени. Приложение бесплатное и распространяется через официальные магазины и релизы автора; мы помогаем разобраться в настройке и предоставляем доступ к серверам через Telegram-бота.

INCY — сетевой клиент: он подключается к серверам по конфигурации, которую вы в него добавили, и сам услуг связи не оказывает. Это формулировка разработчика, и она же описывает наше разделение ролей.

Кто отвечает за сайт

Сайт делает и поддерживает команда проекта. Доступ к серверам продаётся через Telegram-бота, там же работает поддержка по подписке — это единственный канал, у которого есть данные по вашему доступу.

Условия оказания услуги — в оферте, обработка данных — в политике конфиденциальности.